Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

• Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

• Une fois le délai de 48 heures dépassé ou dès lors que la commande a été expédiée, l’annulation n’est plus possible.

• Lorsque l’annulation n’est plus autorisée, le consommateur est invité à attendre la réception du produit et à exercer son droit de retour conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement en vigueur.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être adressée au service client dans les meilleurs délais.

La demande peut être effectuée:

• Par email, moyen de contact prioritaire.

• Par téléphone, à titre informatif ou complémentaire.

Les informations suivantes doivent être communiquées afin de permettre le traitement de la demande:

• Le numéro de commande.

• Les informations relatives au paiement ou la preuve de paiement.

• Le motif de l’annulation, le cas échéant.

3. Traitement de la demande et remboursement

Après réception de la demande, celle-ci est examinée par le service client dans les plus brefs délais.

• Si les conditions d’annulation sont remplies, le consommateur est informé de l’acceptation de la demande.

• Le remboursement est initié dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de l’annulation.

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Le délai effectif de réception des fonds dépend des délais de traitement propres aux établissements bancaires ou prestataires de paiement.

4. Coordonnées de contact

Pour toute demande relative à l’annulation d’une commande, le service client peut être contacté:

E-mail: exclusivehelp@luxeare.com
Téléphone: +65 (839) 43416
Heures d’ouverture: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (heure française)
Adresse: APT BLK 180C RIVERVALE CRESCENT #12-373, SINGAPORE 462429, SINGAPORE