1. Zone de livraison
La livraison des commandes est assurée sur l’ensemble du territoire français.
2. Frais de livraison
Tous les produits sont livrés sans frais supplémentaires. Aucun coût de livraison n’est facturé au consommateur, quel que soit le montant de la commande ou la destination en France.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées et préparées pour expédition dans un délai de 48 heures suivant leur confirmation, hors week-ends et jours fériés français.
4. Heures de commande et règles de traitement
Les commandes passées un jour ouvré avant 17:00 sont traitées selon le processus normal du jour.
Les commandes passées un jour ouvré après 17:00 sont traitées le jour ouvré suivant.
Les commandes passées durant le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Les heures de référence correspondent à l’heure française.
5. Mode de transport et délais de livraison
Les livraisons sont effectuées par des prestataires logistiques partenaires spécialisés dans le transport international de meubles.
Le délai de livraison estimé est d’environ 5 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de facteurs logistiques indépendants de notre volonté.
En cas de dépassement significatif du délai estimé, le consommateur est invité à contacter le service client, de préférence par email.
6. Taxes et formalités douanières
L’ensemble des taxes, droits et frais applicables est inclus dans le prix affiché lors de la commande.
Les formalités douanières sont prises en charge par les prestataires logistiques. Le consommateur n’a aucun frais supplémentaire à régler au titre des taxes ou du dédouanement.
7. Suivi de commande
Après l’expédition, les informations de suivi sont communiquées au consommateur via les informations de confirmation de commande ou par les moyens de suivi mis à disposition, permettant de consulter l’état de la livraison.
8. Responsabilités et obligations
Nous restons responsables de la livraison du produit jusqu’à sa remise au consommateur.
En cas de produit endommagé ou perdu durant le transport, le consommateur est invité à signaler la situation dans les meilleurs délais afin qu’une solution appropriée puisse être apportée.
Les modifications ou annulations de commande ne sont plus possibles une fois la commande expédiée.
Le consommateur est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande. Tout retard, perte ou impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes ne pourra engager notre responsabilité.
9. Coordonnées de contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service client peut être contacté:
E-mail: exclusivehelp@luxeare.com
Téléphone: +65 (839) 43416
Heures d’ouverture: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (heure française)
Adresse: APT BLK 180C RIVERVALE CRESCENT #12-373, SINGAPORE 462429, SINGAPORE
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