1. Principe général:retour sans échange
Nous proposons un service de retour avec remboursement, mais n’offrons pas de service d’échange.
En raison de la nature des produits vendus (meubles volumineux, gestion de stocks limitée, contraintes logistiques et coûts du transport international), l’échange direct n’est pas techniquement possible. Cette organisation vise à garantir un traitement plus rapide et plus fiable des demandes, tout en respectant les exigences légales applicables à la vente à distance.
Les clients restent libres de retourner un produit conforme aux conditions ci-dessous et, le cas échéant, de passer une nouvelle commande séparée.
2. Droit et conditions de retour
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un droit de retour dans les conditions suivantes:
Le retour est possible dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, complet et accompagné de tous ses accessoires et emballages d’origine.
Les produits endommagés, incomplets ou salis par le client ne sont pas éligibles au remboursement.
3. Annulation de commande et conditions de remboursement
Commande annulée dans les 48 heures suivant la validation et avant expédition: annulation possible avec remboursement intégral.
Commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée: l’annulation n’est plus possible; le client est invité à exercer son droit de retour après réception du produit, dans le délai de 30 jours.
Produit reçu endommagé ou non conforme à la commande: une demande de remboursement total ou partiel peut être effectuée, selon la situation constatée.
4. Procédure de demande de retour et de remboursement
Toute demande doit être initiée par courrier électronique, de préférence à l’adresse suivante: exclusivehelp@luxeare.com.
La demande doit inclure:
Le numéro de commande.
Le motif du retour ou de la demande de remboursement.
Le cas échéant, des photos du produit reçu (notamment en cas de dommage ou d’erreur).
Chaque demande est examinée en fonction de l’état du produit et du statut de la commande. Si les conditions sont remplies, le client est autorisé à procéder au retour.
5. Modalités de retour et frais associés
Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison initiale.
En cas de retour volontaire sans défaut du produit, les frais initiaux de livraison peuvent être déduits du montant remboursé.
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme, le retour est pris en charge sans frais pour le client.
Tout produit retourné hors des conditions définies pourra être refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.
6. Traitement du remboursement
Après réception et vérification du produit retourné:
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Le délai effectif de réception des fonds dépend des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.
7. Coordonnées de contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable:
E-mail: exclusivehelp@luxeare.com
Téléphone: +65 (839) 43416
Heures d’ouverture: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (heure française)
Adresse: APT BLK 180C RIVERVALE CRESCENT #12-373, SINGAPORE 462429, SINGAPORE
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